Fiche Google supprimée : comment la récupérer selon votre situation

14 octobre 2026

Une fiche Google « supprimée » se récupère dans la plupart des cas, à condition d’identifier d’abord ce qui lui est réellement arrivé. Derrière le même symptôme (la fiche n’apparaît plus dans votre compte, ou plus du tout sur Google Maps), il y a cinq situations différentes, chacune avec sa propre procédure : une fiche supprimée depuis votre compte, une fiche toujours en ligne mais dont vous avez perdu l’accès, un compte Google perdu, une fiche suspendue par Google, ou une fiche fermée ou fusionnée avec un doublon.

L’enjeu dépasse la simple présence sur Maps. Une fiche récupérée conserve en principe ses avis, son ancienneté et son historique de photos, alors qu’une fiche recréée repart de zéro. Avant de créer quoi que ce soit, il faut donc épuiser les recours dans le bon ordre.

Et votre position sur Google, vous la connaissez ?

Première étape : savoir ce qui est arrivé à votre fiche

Deux vérifications suffisent à situer votre cas : ce que montre votre compte sur business.google.com, et ce qu’affiche Google Maps quand vous cherchez le nom exact de votre établissement. Regardez aussi vos emails des dernières semaines : Google prévient presque toujours en cas de suspension ou de changement de propriétaire.

Ce que vous constatez	Ce qui s’est probablement passé	Cas
La fiche a disparu de votre compte et de Maps, sans email de suspension	Elle a été supprimée depuis un compte qui la gérait	Cas 1
La fiche est toujours visible sur Maps, mais plus dans votre compte	Vous avez perdu l’accès (propriétaire retiré, ancien prestataire, salarié parti)	Cas 2
Vous ne pouvez plus vous connecter au compte Gmail qui gérait la fiche	Le compte Google est perdu, piraté ou supprimé	Cas 3
La fiche est marquée « suspendue » ou « désactivée » dans votre compte, ou un email de Google l’annonce	Google l’a retirée pour non-respect de ses règles	Cas 4
La fiche affiche « Fermé définitivement », ou vos avis apparaissent sur une autre fiche	Elle a été fermée ou fusionnée avec un doublon	Cas 5

Plusieurs cas peuvent se combiner : une fiche suspendue gérée depuis un compte perdu, par exemple. Dans ce cas, réglez d’abord l’accès au compte, puis la fiche.

Cas 1 : la fiche a été supprimée depuis votre compte

C’est le cas le plus favorable, mais il faut agir vite. Nous observons chez Podiom qu’une fiche supprimée reste récupérable pendant une courte période seulement, sans que Google publie de délai précis. La suppression vient souvent d’une fausse manipulation, d’un changement d’adresse email ou d’un ancien prestataire qui « fait le ménage » dans ses comptes.

Connectez-vous à business.google.com avec le compte Gmail qui gérait la fiche au moment de la suppression. Avec un autre compte, Google ne la montrera pas.
Parcourez la liste de vos établissements. Si la fiche y figure encore avec une option de restauration, utilisez-la : la fiche revient avec ses avis.
Si elle n’apparaît plus, contactez l’assistance depuis support.google.com/business/gethelp, toujours connecté au même compte. Décrivez le problème simplement (« Ma fiche d’établissement a été supprimée par erreur, je souhaite la restaurer ») et choisissez le chat ou le rappel s’ils sont proposés.
Joignez de quoi prouver que l’établissement est le vôtre : Kbis ou avis de situation SIRENE, nom exact de la fiche, numéro de téléphone qui y figurait, adresse email du compte.
Conservez le numéro de dossier envoyé par Google. Sans réponse au bout d’une semaine, relancez en le citant.

Un élément accélère nettement le traitement : l’identifiant de la fiche (CID) ou son ancien lien Google Maps. On le retrouve souvent dans un ancien email de Google, dans un lien envoyé à des clients pour demander des avis, dans le code d’intégration de la carte sur votre site ou dans un outil de suivi de positions.

Cas 2 : la fiche est en ligne, mais vous n’y avez plus accès

La fiche n’est pas supprimée : elle est gérée par un autre compte, ou par personne. C’est la situation la plus fréquente chez les indépendants, typiquement quand une ancienne agence, un ancien associé ou un salarié parti a créé la fiche avec sa propre adresse.

Commencez par demander simplement l’accès à la personne concernée, si vous la connaissez. Un propriétaire peut vous ajouter en quelques clics depuis la section « Personnes et accès » de la fiche, et c’est de loin la voie la plus rapide.

Si ce n’est pas possible, passez par la procédure officielle de Google :

Allez sur business.google.com/add et saisissez le nom et l’adresse de votre établissement.
Sélectionnez votre fiche dans la liste. Google indique qu’elle est déjà gérée par quelqu’un d’autre.
Cliquez sur « Demander l’accès », remplissez le formulaire, puis « Envoyer ».
Le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. Sans réponse, ouvrez l’email de confirmation de votre demande, cliquez sur « Voir la demande » puis « Valider », et suivez la procédure de validation.

Si vous travaillez sans local ouvert au public (artisans, praticiens à domicile, mandataires immobiliers), la recherche par adresse ne retrouve pas toujours la fiche. Google prévoit alors de contacter l’assistance en choisissant le motif « Transférer la propriété de la fiche ».

Si le propriétaire refuse, vous pouvez faire appel de sa décision auprès de Google, preuves d’activité à l’appui.

Cas 3 : vous avez perdu le compte Google qui gérait la fiche

Mot de passe oublié, ancien numéro de téléphone résilié, compte piraté ou supprimé : tant que le compte n’est pas récupéré, vous ne pouvez rien faire sur la fiche depuis celui-ci. Il faut donc d’abord récupérer le compte, ou à défaut contourner le problème par une demande d’accès.

Lancez la procédure de récupération sur accounts.google.com/signin/recovery. Faites-le depuis un appareil et un lieu où vous vous connectiez habituellement, et répondez à toutes les questions, même approximativement : Google précise qu’une réponse imparfaite ne vous disqualifie pas.
Si Google ne peut pas vérifier que le compte vous appartient, recommencez : la procédure peut aboutir à une deuxième tentative.
Si le compte a été supprimé récemment, Google permet de le restaurer pendant un temps limité, depuis la même page de récupération.
Si le compte est définitivement perdu, créez un nouveau compte Google dédié à l’entreprise, puis suivez la demande d’accès du cas 2. Le compte perdu ne pourra pas répondre dans les trois jours, ce qui vous permet ensuite de revendiquer la fiche.

Un point de vigilance : Sterling Sky relève que changer l’adresse email propriétaire ou migrer une messagerie (passage vers Google Workspace, changement de nom de domaine) peut faire disparaître les fiches rattachées. Si votre fiche a disparu juste après une opération de ce type, signalez-le d’emblée à l’assistance Google.

Cas 4 : Google a suspendu ou désactivé la fiche

Une fiche suspendue n’est pas supprimée : elle existe toujours, mais Google l’a retirée parce qu’il estime qu’elle enfreint ses règles. La seule voie est l’appel, et il ne se gagne qu’une fois la cause corrigée.

Avant de faire appel, cherchez ce qui a pu déclencher la suspension. Chez les indépendants, on retrouve presque toujours les mêmes causes :

un nom de fiche enrichi de mots-clés ou de villes qui ne figurent pas sur votre Kbis ni sur votre enseigne ;
une adresse de domiciliation ou de centre d’affaires utilisée comme adresse d’établissement ;
une adresse affichée alors que vous n’accueillez pas de clients (artisan, praticien à domicile), au lieu d’une zone desservie ;
un doublon : deux fiches pour la même activité, souvent après un changement de nom ou de statut juridique ;
un changement brutal de catégorie, de nom ou d’adresse juste avant la suspension.

Une fois la fiche remise en conformité :

Ouvrez l’outil d’appel de Google : support.google.com/business/?p=manage_appeals, connecté au compte associé à la fiche.
Sélectionnez la fiche, puis « Continuer ». Google affiche le motif de modération et la règle concernée.
Cliquez sur « Faire appel » et joignez vos justificatifs : Kbis ou avis de situation SIRENE, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone ou d’internet au nom de l’entreprise. Le nom et l’adresse doivent correspondre à ceux de la fiche.
Envoyez. Attention, Google demande que la pièce justificative soit jointe dans les 60 minutes suivant l’ouverture du formulaire : préparez vos fichiers avant de commencer.
Suivez l’état de l’appel dans le même outil (« Envoyé », « Approuvé », « Non approuvé »). La décision arrive par email.

En cas de refus, Google permet de demander un nouvel examen via le formulaire de contact, avec des pièces supplémentaires. Pendant toute la procédure, ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement : Google le déconseille explicitement.

Cas 5 : la fiche est marquée fermée, ou a été fusionnée avec un doublon

Une fiche affichée « Fermé définitivement » n’est pas supprimée, et se rouvre en quelques minutes si vous en avez l’accès. Le statut a pu être changé par erreur depuis votre compte, ou à la suite d’une suggestion de modification d’un internaute que Google a acceptée.

Connectez-vous à la fiche et ouvrez la modification des informations (« Modifier le profil »).
Dans la rubrique des horaires ou du statut d’ouverture, repassez l’établissement en « Ouvert » et vérifiez vos horaires.
Si le statut repasse à « fermé » tout seul, c’est qu’une suggestion extérieure revient à chaque fois : contactez l’assistance pour signaler le problème, justificatif d’activité à l’appui.

La fusion est un cas à part. Quand Google détecte deux fiches pour le même établissement (après un changement de nom, de statut juridique ou de local, par exemple), il peut les fusionner : l’une disparaît et ses avis basculent, en tout ou partie, sur l’autre. Si vos avis ont atterri sur la mauvaise fiche, ou se sont perdus en route, seule l’assistance peut intervenir. Donnez-lui les identifiants ou les liens Maps des deux fiches et expliquez laquelle doit rester.

Les erreurs qui font perdre la fiche pour de bon

La plupart des fiches définitivement perdues le sont à cause d’une réaction précipitée dans les jours qui suivent la disparition, plus que de la disparition elle-même.

Créer une nouvelle fiche tout de suite. Elle repart sans avis, et Google peut la considérer comme un doublon de l’ancienne, ce qui complique la restauration de celle-ci et expose les deux à une suspension.
Revendiquer une fiche suspendue depuis une autre adresse email pour contourner la suspension. Selon des retours de professionnels sur le Local Search Forum, l’opération peut effacer l’historique de la fiche (posts, photos, réponses aux avis) sans lever le problème de fond.
Faire appel sans rien corriger. Un appel sur une fiche toujours non conforme a peu de chances d’aboutir, et chaque refus rend le dossier plus difficile à rouvrir.
Multiplier les modifications en urgence (nom, adresse, catégorie) pendant que Google examine la fiche : ce sont précisément les changements qui déclenchent un nouvel examen.
Laisser filer le temps. Une fiche supprimée ne reste restaurable que pendant une période limitée. Le jour où vous constatez la disparition, lancez la démarche.

Si rien ne fonctionne : repartir d’une nouvelle fiche

Quand l’assistance confirme que la fiche ne peut pas être restaurée, créer une nouvelle fiche devient la bonne décision, à condition de le faire proprement.

Créez la fiche depuis un compte Google dédié à l’entreprise, que vous contrôlez vous-même (pas celui d’un prestataire ou d’un salarié), et ajoutez votre prestataire comme gestionnaire si besoin.
Reprenez exactement le nom figurant sur votre Kbis ou votre enseigne, et déclarez une zone desservie plutôt qu’une adresse si vous ne recevez pas de clients.
Une fois la nouvelle fiche validée, demandez à l’assistance de rattacher les avis de l’ancienne. Sterling Sky indique que Google accepte parfois de transférer les avis d’une fiche perdue vers la nouvelle si vous fournissez l’identifiant (CID) de l’ancienne. Rien n’est garanti, mais la demande ne coûte rien.
Relancez la collecte d’avis auprès de vos clients récents, en leur envoyant directement le lien de la nouvelle fiche.

Une fois la nouvelle fiche validée, notre guide ultime de la fiche Google reprend, étape par étape, tout ce qu’il faut remplir pour qu’elle reparte sur de bonnes bases.

Pour éviter que la situation se reproduise, gardez toujours au moins deux propriétaires sur la fiche (vous et un compte de secours), et ne confiez jamais la propriété principale à un tiers.

Questions fréquentes

Est-ce que je récupère mes avis si la fiche est restaurée ?

En principe oui : une restauration ou un appel accepté rend la fiche telle qu’elle était, avis compris. Les avis ne sont perdus que si la fiche est définitivement effacée ou si vous en recréez une nouvelle.

Mon prestataire peut-il faire la démarche à ma place ?

Pour une restauration ou une demande d’accès, c’est le compte propriétaire qui doit agir, donc le plus souvent vous. Votre prestataire peut en revanche préparer le dossier, rédiger la demande et vous guider étape par étape.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Google ne s’engage sur aucun délai. Une demande d’accès laisse trois jours au propriétaire actuel ; pour l’assistance et les appels, comptez en général quelques jours, parfois plusieurs semaines.

Puis-je appeler Google directement ?

Il n’existe pas de numéro à composer. Selon les jours et les demandes, le formulaire d’assistance propose un rappel téléphonique, un chat ou un échange par email.

J’ai changé de nom ou de statut juridique : dois-je créer une nouvelle fiche ?

Non. Modifiez le nom de la fiche existante pour qu’il corresponde au nouveau Kbis : vous conservez ainsi les avis et l’ancienneté, et vous évitez de créer un doublon.

Sources

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